Support Manager

Почему стоит присоединиться к нам?

• Доказанный успех: Работа под руководством инвесторов, стоявших за успешными выходами, включая продажу Looksery и AI Factory компании Snap за $150M и $166M соответственно.

• Быстрый рост: Станьте частью процветающей компании с $3M ARR и 150 000 довольных клиентов в США и Европе.

• Инновационные проекты: Участвуйте в передовых AI-проектах в динамичной и быстроразвивающейся стартап-среде.

• Лучшие специалисты: Работайте с экспертами из Lensa, Picsart, Viber, AIRI и Яндекса.

О роли

Как Support Manager, Вы будете частью нашей команды службы поддержки, обеспечивающей первоклассный пользовательский опыт и оперативное решение возникающих вопросов.

Основные обязанности

• Обеспечивать оперативные и качественные ответы на запросы пользователей.

• Принимать участие в оптимизации процессов и инструментов поддержки для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов.

• Разрешать сложные или критические запросы клиентов, обеспечивая их удовлетворённость.

• Взаимодействовать с командами продукта, разработки и маркетинга для обработки пользовательского фидбэка и улучшения продукта.

• Следить за трендами отрасли и внедрять лучшие практики поддержки клиентов.

Что мы ожидаем от Вас:

Опыт:

• 1+ лет в сфере клиентской поддержки

Навыки:

• Свободное владение английским языком (устным и письменным), так как работа связана с международными клиентами.

• Отличные коммуникативные и аналитические способности.

• Владение инструментами поддержки, такими как Zendesk, Intercom или аналогичными платформами.

• Высокая организованность и внимание к деталям.

• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.

Дополнительные требования:

• Эмпатия и клиентоориентированность.

• Гибкость и способность адаптироваться к быстрому темпу стартапа.

• Опыт управления удалёнными командами будет плюсом.