B2C Sales Qualification Manager

B2C Sales Qualification Manager

DEPARTMENT

Отдел продаж

Подчинение

MANAGER

Руководитель отдела продаж

Ключевые ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

KEY RESPONSIBILITIES

Обработка и фильтрация всех входящих лидов воронки В2С, первичная квалификация лидов на факт явности запроса, первичная консультация, бронирование консультаций с B2C Sales Manager и B2В Sales Manager

Ценный конечный продукт должности

VALUE PRODUCT

Квалифицированный потенциальный лид, запланированный кол, запланированная консультация с потенциальным лидом, предварительный on-site estimate, оффер

Ключевые функции

KEY FUNCTIONS

Прием и обработка входящих лидов:

Ответы на письма, переписки и входящие телефонные звонки

Квалификация лидов по типу клиента и запроса

Первичные консультации лидов

Назначение колов с лидами и B2C Sales Manager и заведение их в календарь

Назначение предварительных on-site estimate

Исходящие активности:

Исходящие звонки лидам по пропущенным звонкам

Исходящие фолоу-ап звонки и меседжи приоритетным лидам

Заполнение данных в СRM :

Заполнение данных о лиде в СRM

Изменение статусов лидов в СRM

Приоритизация лидов в СRM

Выставление задач на контакт с приоритетными лидами в СRM

Заведение в календарь планируемых колов

Формирование задач на фолоу-ап звонки, ответы на переписки для приоритетных лидов

Отчетность по ключевым показателям

Ключевые показатели

KEY INDICATORS

Количество сконтактированных лидов

Количество квалифицированных лидов

Количество первичных консультаций

Количество запланированных колов

Своевременность ответов лидам

Качество обработки лидов (согласно стандартам и скриптам)

Конверсия сконтактированных ко входящим

Конверсия квалифицированных к сконтактированным

Конверсия запланированных консультаций к квалифицированным лидам

Доля дозвонов по пропущенным звонкам

Ожидаемый результат

EXPECTED RESULT

Своевременные ответы лидам на звонки и переписки (напротяжении дня)

Положительные показатели по принятым звонкам (доля дозвонов)

Качественная квалификация лида, доведение его до явной потребности

Качественная первичная консультация согласно скрипта

Выполнение плановых конверсий по квалифицированным лидам и запланированным колам

Качественное заполнение информации в CRM

Предоставление своевременной отчетности по выполненной работе

Соблюдение стандартов продаж

Права должности

RIGHTS

Получать от компании информацию, необходимую для выполнения своих должностных прав и обязанностей (информацию к изучению, презентационные материалы, информацию про продукт, стандарты и правила)

Получать соответствующие условия для осуществления прямых обязанностей: необходимая техника, средства связи, доступы к необходимым внутренним программам

Предоставлять руководству предложения по совершенствованию процесса сотрудничества и внутренних процессов компании при такой необходимости

Принимать решения в пределах своей компетенции

ответственность

RESPONSIBILITY

За невыполнение должностных обязанностей

За нарушение правил внутреннего распорядка компании

За предоставление недостоверной информации руководству

За небрежное отношение к ведению информации в СRM

За некорректное отношение к правилам ведения коммуникации с клиентами.

квалификационные требования

QUALIFICATION REQUIREMENTS

ОПЫТ

EXPERIENCE

Опыт в продажах, customer service

Опыт работы с входящими заявками

Опыт работы в СRM

Опыт работы на американский рынок

Привилегия – опыт работы на аналогичной должности в сфере дизайна интерьеров, производства мебели

НАВЫКИ

SKILLS

Коммуникативные навыки

Презентационные навыки

Эмпатия и навыки активного слушания

Орфография и ведение переписки с клиентами

Многозадачность, умение работать с большими объёмами информации и разными каналами, быстро реагировать на запросы клиентов

Опыт работы с различными каналами связи (телефон, email, онлайн-чат и т. д.)

Аналитические способности для оценки потребностей клиента, его приоритета и эффективной работы с лидами

Навыки работы в CRM-системе

Знание английского (C2)

Понимание тонкостей культуры общения и переговоров с американскими заказчиками

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

PERSONAL QUALITIES

Ответственность

Внимательность к деталям

Клиентоориентированность

Эмпатичность

Командность

Стрессоустойчивость

Приоритезация задач и личный тайм-менеджмент

Проактивность

Инициативность

Ориентация на результат

Способность работать с высокой нагрузкой

Хорошая дикция

знания

KNOWLEDGES

1.Знание основ продукта, знание материалов, понимание технологий и процесса производства, УТП и преимущества продукта

2. Поверхностные знания в сфере дизайнерских решений исходя из потребностей и деталей запроса

3. Процесс продаж. Знание всех этапов продаж, от первоначального контакта до закрытия сделки.

4. Система квалификации лида

5. Навыки грамотной презентации продукта, акцентируя внимание на его ценности и преимуществах

6. Работа с возражениями, понимание основных возражений и эффективная работа с ними

7. Знания ведения CRM-системы

8. Срез по конкурентам, преимущества и недостатки Система

мотивациЯ

Ставка + KPI – 1500$

+ бонус от продаж

+квартальный командный бонус при выполнении плана продаж

В сумме от 2000$