Специалист технической поддержки

Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Мы работаем не только на территории России, но и на международном рынке.

Мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки первой линии. Если ты готов помогать пользователям, решать их вопросы и быть частью увлекательной индустрии, то мы ждем тебя!

Обязанности:

• Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему, чат или почту;
• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки;
• Ведение переписки на русском и английском языках;
• Объяснение технических вопросов понятным языком;
• Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации;
• Фиксация и передача багов в технические отделы;
• Взаимодействие с коллегами для оптимизации работы. ​​​​​​​

Что необходимо для работы:

• Опыт работы в саппорте от 1 года;
• Английский язык B1+;
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке;
• Внимательность, быстрота реакции, многозадачность;
• Опыт работы с CRM и базами знаний;
• Умение объяснять технические вопросы простым языком.

Что мы можем предложить:

• Удаленная работа из любой точки;
• Сменный рабочий график с дневными и ночными сменами;
• Оплачиваемое обучение;
• Возможность получать зп в любой валюте.