Решение заявок, связанных с восстановлением работоспособности SIP телефонии, устранением неисправностей в работе телефонии и систем видеоконференцсвязи AVAYA; Администрирование пользователей в MS AD; Изменение конфигурации обслуживаемого оборудования и программного обеспечения по заявкам; Использование инструментов проактивного мониторинга с целью предотвращения возникновения аварийных ситуаций в работе сервисов телефонии в рамках заявок, сформированных в ИСУЗ по данным системы мониторинга.

Работа с базами данных (базовые знания SQL); Работа с DevTools; Работа с баг-трекинговыми системами. Работа с системой мониторинга., с целью предотвращения критических инцидентов (Grafana) Решение тикетов, в рамках SLA, поступающих от 1ЛТП

Регистрация, маршрутизация инцидентов Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов Техническая поддержка клиентов сервиса Работа с системой мониторинга Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки Решение клиентских запросов на обслуживание

Прием и регистрация обращений клиентов по телефону и электронной почте (клиентами являются сотрудники холдинга СИБУР); Оказание по телефону или электронной почте консультаций по работе с ПК, оргтехникой, корпоративными информационными системами; Настройка, устранение сбоев в работе ПО, ПК и оргтехники с помощью средств удаленного администрирования; Маршрутизация обращений на специалистов 2й и 3й линии поддержки; Контроль сроков выполнения обращений; Предоставление клиентам решений по обращениям. А так же: Консультация и настройка ПО Мониторинг инфраструктуры Взаимодействие с VIP пользователя холдинга Сопровождение ВКС с участием VIP пользователей ( XT4300)

Взаимодействие с авторизованными сервис центрами, настройка и подключение торгового и периферийного оборудование. Решение вопросов по возникшим недопониманием работы продуктов Microsoft.

Продажи

Проводник

Проводник

Пионер