* общий контроль колл центра; * отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; * разработка и внедрение KPI для сотрудников; * формирование команды проекта; * выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); * решение спорных ситуаций; * планирование деятельности (в том числе бюджета); * участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; * обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам; * организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; * проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами; * составление и анализ итоговых отчетов; * масштабирование проекта до 100+ операторов; * увеличение конверсии на 30%; * по итогам показателей по инициативе заказчика на базе АКЦ был сформирован отдельный отдел продаж; * доработки в CRM-системах под потребности заказчиков; * запуск проектов с 0; * полная разработка аналитической и финансовой отчетности под проект; * уверенный пользователь Excel

Отдел кадров, бухгалтерия, организация и проведение мероприятий, семинаров, тренингов, поиск клиентов

Управление колл-центром, набор сотрудников, обучение, контроль за продажами в пунктах выдачи, разработка программ обучения. Работа с проблемными клиентами. Внедрение нововведений в бизнес-процессы компании (автоматическая система звонков, KPI call-центра).

Организация колл-центра с 0. Найм, обучение, тренинги, контроль, штатное расписание, разработка карт KPI, административные функции и т.д....знание 1с:Предприятие

Организация и проведение федеральных и международных выставок на различные тематики.

Привлечение и расширение клиентской базы, организация и проведение выставок федерального и международного уровня, обеспечение работы компьютерного класса Бизнес-Центра