Сопровождение действующих проектов Мониторинг информационных систем Составление отчетов о работоспособности проектов - Расчёт и анализ KPI и SLA: сбор данных из тикет‑системы и мониторинга, построение отчётов и дашбордов в Excel. - Мониторинг эффективности сотрудников: анализ скорости и качества обработки обращений, выявление узких мест и подготовка предложений по улучшению. - Контроль выполнения задач: приоритезация заявок, распределение между специалистами, регулярные сверки статусов и обратная связь. - Автоматизация отчётности: создание макросов и шаблонов в Excel для ускорения подготовки регулярных отчётов. - Оптимизация процессов: обновление и развитие базы знаний, разработка простых регламентов и чек‑листов для команды. - Взаимодействие со второй линией и разработчиками: эскалация сложных инцидентов, участие в плановых апгрейдах сервисов. Мои навыки: - Аналитика и структурирование - Умею собирать большие объёмы данных, находить закономерности, выделять ошибки и структурировать их. - Системное мышление, умение видеть процессы «сверху» и находить слабые места. - Автоматизация процессов - Настройка и оптимизация Excel (макросы, скрипты, формулы). - Автоматизация отчётов: подтягивание данных , производительности, ошибкам. - Сокращение ручной работы и повышение прозрачности. - Контроль качества - Опыт регулярного мониторинга ошибок и жалоб. - Создание систем отслеживания по неделям, типам, критичности. - Ведение обратной связи по результатам и предложений по доработкам. - Коммуникация и обучение - Формирование обратной связи в конструктивной форме. - Объяснение логики процессов . - Поддержка команды в доработках и обучении.

Администратор офиса • Заключение договоров на: поставку канцтоваров, расходных материалов и прочих товарно-материальных ценностей, необходимых для работы офиса; техническое обслуживание и ремонт оргтехники; и иные услуги • Поиск анализ поставщиков касательно организационной деятельности компании, заключение договоров, закрытие договоров • Контроль качества работы тех. персонала • Оформление табеля учета рабочего времени • Выполнение личных поручений руководства • Работа с входящей/исходящей корреспонденцией • Обеспечение жизнедеятельности компании • Ассистирование процесса пребывания руководства за пределами РК. • Организация и проведения мероприятий, празднований, конференций и приемов гостей • Адаптация новых сотрудников • Оформление трудовых договоров, получение разрешительных документов для иностранных граждан • Работа по открытию новых филиалов, офисов (поиск помещения, работа с дизайнерами, с мебельными производствами и пр.) • Юридическое сопровождение процессов связанных с офисом

Встречать гостей и корректно выявлять их потребности -Оказывать экспертные консультации по продуктам; -Поддерживать уютную атмосферу в магазине; -Обслуживать покупателей: выявлять потребность, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя о свойствах товара, о правилах пользования.

Прием, контроль и обработка первичной документации (накладных, счет-фактур) Сверка с поставщиками/покупателями Ведение учета банковских операций Ведение дебиторской, кредиторской задолженности Ведение кассового учета Формирование и предоставление отчетности Работа с государственными органами Выполнение других поручений Главного бухгалтера